Politiqued’annulation.

Nous savons qu’un voyage peut changer. Notre politique d’annulation est volontairement simple :

• Annulation gratuite sous conditions jusqu’à 48 heures avant la prise en charge — aucun frais supplémentaire n’est facturé.
• Modification gratuite sous les mêmes conditions, dans la limite des disponibilités.
• Pas de frais cachés, pas de petits caractères surprises.

Toute réservation peut être annulée sans frais supplémentaires dès lors que la demande nous parvient au plus tard 48 heures avant l’heure de prise en charge indiquée sur le récapitulatif.

L’acompte de réservation versé lors de la confirmation reste acquis à BHB Car. Il rémunère l’engagement pris à votre nom : nous avons immobilisé le véhicule sur les dates choisies et refusé d’autres demandes pour cette période. Aucun montant supplémentaire ne vous est réclamé, et le solde de la location n’est pas dû.

En cas de modification (changement de dates, de véhicule, de ville), l’acompte est reporté sur la nouvelle réservation sans aucune perte, dans la limite des disponibilités.

En cas d’annulation moins de 48 heures avant la prise en charge, des frais supplémentaires s’ajoutent à l’acompte déjà acquis :

• Entre 48h et 24h avant : 50 % du montant total dû.
• Moins de 24h avant ou no-show : 100 % du montant total dû.

Ces frais couvrent l’immobilisation du véhicule à très court terme, qui ne peut quasiment plus être proposé à un autre client dans des délais aussi serrés.

Vous pouvez modifier librement votre réservation au plus tard 48 heures avant la prise en charge, dans la limite des disponibilités. Cela concerne :

• les dates et heures de location ;
• la ville de prise en charge ou de restitution ;
• le mode de livraison ;
• les options (extras, conducteur supplémentaire, etc.).

Si la modification entraîne une augmentation du tarif, vous serez invité à régler la différence. Si elle entraîne une réduction, le trop-perçu vous est remboursé.

Le changement de véhicule est possible sous réserve de disponibilité — contactez-nous directement pour étudier l’option la plus rapide.

Force majeure

En cas de force majeure dûment justifiée (maladie grave avec certificat médical, décès d’un proche, vol annulé pour raisons météo ou techniques), nous proposons systématiquement un remboursement intégral ou un report sans frais.

Annulation par BHB Car

Dans le cas exceptionnel où nous serions contraints d’annuler votre réservation (panne, indisponibilité du véhicule), nous vous proposerons :

• un véhicule équivalent ou supérieur sans supplément ;
• ou un remboursement intégral immédiat ;
• et, si votre voyage est compromis, un dédommagement commercial.

Tout remboursement est traité sous 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de l’annulation. Le crédit apparaît sur votre compte sous 14 jours maximum, en fonction de votre banque.

Le plus rapide :

• Par WhatsApp sur notre numéro principal, avec votre référence de réservation ;
• Par email à contact@bhb-car.com en précisant votre référence ;
• Par téléphone au +212 601 722 302.

Une confirmation écrite (email ou WhatsApp) vous est systématiquement adressée.