Question 1

Combien de temps à l'avance dois-je réserver ?

Accepted Answer

Vous pouvez réserver jusqu'à la veille. En haute saison (juillet, août, fêtes religieuses), nous recommandons de réserver au moins 7 jours à l'avance pour garantir le véhicule de votre choix.

Question 2

Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?

Accepted Answer

Oui. Toute réservation peut être modifiée ou annulée jusqu'à 48 heures avant la prise en charge — annulation gratuite sous conditions. Au-delà de 48 heures, des frais supplémentaires s'appliquent. Les modalités complètes sont détaillées dans notre politique d'annulation.

Question 3

Comment recevoir la confirmation de ma réservation ?

Accepted Answer

Dès la validation, vous recevez un email avec le récapitulatif et un numéro de référence. Un conseiller vous appelle ensuite dans les 30 minutes pour confirmer le rendez-vous.

Question 4

Puis-je réserver pour quelqu'un d'autre ?

Accepted Answer

Oui, mais le conducteur principal renseigné lors de la réservation devra présenter ses documents (permis, CIN/passeport) à la prise en charge. Une carte bancaire à son nom est également exigée pour la caution.

Question 5

Quel est l'âge minimum pour louer une voiture ?

Accepted Answer

21 ans, avec un permis de conduire valide depuis au moins 2 ans. Pour certains véhicules SUV ou premium, l'âge minimum peut être de 25 ans.

Question 6

Quels documents dois-je présenter ?

Accepted Answer

Permis de conduire valide, CIN ou passeport en cours de validité, et une carte bancaire au nom du conducteur principal pour la caution.

Question 7

Puis-je ajouter un conducteur supplémentaire ?

Accepted Answer

Oui, en option à 50 MAD/jour. Le second conducteur doit également avoir 21 ans minimum et un permis de plus de 2 ans, et présenter ses documents au moment de la prise en charge.

Question 8

Puis-je louer avec un permis international ?

Accepted Answer

Oui, les permis internationaux sont acceptés au Maroc. Le permis est reconnu pour la plupart des nationalités sans formalité additionnelle.

Question 9

Tous les véhicules ont-ils la climatisation ?

Accepted Answer

Oui, l'ensemble de notre flotte est équipée de la climatisation. C'est indispensable pour un voyage confortable au Maroc, notamment l'été.

Question 10

Puis-je traverser la frontière ?

Accepted Answer

Le passage de frontière (Espagne, Mauritanie) est soumis à autorisation préalable et à un complément d'assurance. Faites-nous la demande au moment de la réservation.

Question 11

Y a-t-il un kilométrage limité ?

Accepted Answer

Le kilométrage est illimité sur l'ensemble de notre flotte, dans la limite du territoire marocain.

Question 12

Puis-je sortir du goudron (pistes, désert) ?

Accepted Answer

Seuls nos SUV (Duster, Tucson) sont autorisés sur les pistes. Le 4x4 désert nécessite un accord préalable et un complément d'assurance spécifique.

Question 13

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Carte bancaire (CMI, prochainement disponible en ligne), virement, ou espèces sur place. Une carte bancaire au nom du conducteur principal est obligatoire pour le dépôt de garantie.

Question 14

Quel est le montant de la caution ?

Accepted Answer

Entre 3 000 et 8 000 MAD selon la catégorie du véhicule. La caution est pré-autorisée sur votre carte bancaire et libérée à la restitution si tout est en ordre.

Question 15

Le carburant est-il inclus ?

Accepted Answer

Le véhicule est livré avec un niveau de carburant que vous devez restituer à l'identique. Sinon, le complément est facturé au tarif station + frais de service.

Question 16

Puis-je payer un acompte ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez verser un acompte de 30% à la réservation pour la garantir, et régler le solde à la prise en charge. C'est l'option recommandée.

Question 17

Livrez-vous à l'aéroport ?

Accepted Answer

Oui, nous livrons à tous les aéroports du Maroc (Rabat, Casablanca, Marrakech, Tanger, Agadir, Fès) pour 150 MAD. Indiquez votre numéro de vol à la réservation.

Question 18

Puis-je restituer la voiture en dehors des heures d'ouverture ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons un retour hors-horaire. À demander à la réservation, sans frais supplémentaires.

Question 19

Est-ce que je peux prendre la voiture dans une ville et la rendre dans une autre ?

Accepted Answer

Oui. Des frais de transfert s'appliquent en fonction de la distance entre les deux villes. Indiquez les deux lieux à la réservation pour avoir le tarif exact.

Question 20

Mon véhicule est-il assuré ?

Accepted Answer

Oui, tous nos véhicules sont assurés tous risques avec responsabilité civile illimitée. Une franchise s'applique en cas de sinistre, sauf si vous avez souscrit l'option Assurance tous risques (suppression franchise).

Question 21

Que faire en cas d'accident ?

Accepted Answer

Appelez immédiatement notre assistance 24/7 et la gendarmerie pour faire établir un constat. Ne vous engagez sur aucun accord avant de nous avoir contactés.

Question 22

Que se passe-t-il en cas de PV ou contravention ?

Accepted Answer

Les contraventions reçues pendant la location restent à votre charge. Si nous recevons un PV à votre nom après la restitution, nous vous contactons et le frais est répercuté avec un coût administratif.

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